Information
SOIREE MENSUELLE - 3 OCTOBRE 2022 - 18H30
La Carrière - Saint-Herblain
Transformer le pépin en pépite® !
Vos commerciaux ont signé de belles ventes. Parmi celles-ci des réclamations naissent. Est-ce une fatalité ou une opportunité et comment le prendre ?
Venez comprendre ce 3 octobre les ENJEUX des RECLAMATIONS clients.
Nous recevons Marie-Louis Jullien délégué général de l'AMARC et co-auteur de l'ouvrage collectif "Manager l’insatisfaction client ou comment transformer le pépin en pépite®" (Editions Vuibert déc. 2017) pour vous parler de réclamation client et vous partager :
- Chiffres, définitions, bonnes pratiques pour que la réclamation devienne une opportunité.
- Arguments et exemples pour vendre l'idée à votre DG et que vos commerciaux puissent se concentrer sur leur job de vente.
- Pièges de l'excellence client : Pourquoi l'orientation réclamation est préférable à l'excellence client ?
Programme de la soirée* :
Lundi 3 OCTOBRE 2022 - 18H30
Accueil
Conférence à partir de 19h
Echanges et réseautage autour d'un cocktail
Contacts
Emailevenements@dcfnantes.fr
Dates des ventes
Dates de l'événement
Adresse
Salle de La Carrière, 2 Bis Rue du souvenir français, 44800 SAINT-HERBLAIN, France